一 什么是IT外包？

IT外包的英文IT Outsourcing，企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方管理，集中精力发展企业的核心业务。IT外包简单的说就是公司在内部专职电脑维护工作人员不足或没有的情况下，将公司的全部电脑、网络及外设的维护工作转交给专业从事电脑维修维护的公司来进行全方位的维护。 　深入的讲还包括高技术含量高附加值的应用系统和业务流程外包服务，协助企业用较低的投入获得较高的信息化建设和应用水平，选择IT外包服务能够为企业带来诸多的好处，根据盛麦的研究数据表明可以节省65%以上的人员开支，并减少人力资源管理成本，使公司更专注于自己的核心业务，并且可以获得更为专业，更为全面的稳定热情服务。

二 IT外包的好处

通过外包 ，您可以： 　　

减少间接费用，免费资源 　　

避免资本开支 　　

提高效率 　　

卸载非核心职能 　　

获取专门技能 　　

储存的人力资源和培训费用 　　

降低营运成本 　　

改进的速度和服务 　　

建立长期战略关系，与世界一流服务供应商获得竞争优势 　　

加强战术和战略优势 　　

聚焦于战略思维，流程再造和管理的贸易伙伴关系 　　

您的蔓延风险 　　

提供最优质的产品和服务 　　

可靠和创新 　　

提供增值服务 　　

提高客户满意度 　　

避免的成本，追逐技术 　　

杠杆供应商的大量投资，在技术，方法和人 　　

受益于供应商的专业知识，解决问题，为各种客户类似的规定。 　　

焦点稀缺资源对时间紧迫的项目，如应用重组 　　

获取所需要的项目管理和执行咨询的专门知识，随着获取最佳做法和行之有效的方法 　　

减少的风险，技术陈旧和提高效率，巩固和集中职能 　　

跟上和影响减到最低的急剧变化，应用程序和标准 　　

延长达成更多的贸易伙伴，迅速和有效率 　　

减低整体的IT管理的负担，同时保留控制的战略决策。

三 IT外包的服务内容

A. -PC维护

◇ 台式机、笔记本及服务器的硬件维护

　 对于客户日常使用的各种办公设备进行硬件故障处理，定期保养；

◇ 外接设备维护

对于客户所使用的各种外接设备，例如打印机、扫描仪、传真机等实行维护及故障处理；

B.-系统维护

◇ 操作系统及办公软件的维护

　 处理客户由于使用不当或是病毒所造成的系统瘫痪、蓝屏、无法开机等操作系统的各种常见问题，并对操作系统及应用软件等进行各种优化及故障处理；

C.-网络维护

◇ 局域网及互联网维护

　 向企业提供网络线路布线方案，网络维护及网络优化方案。保证企业内部及外网的正常运作；另外我司免费提供企业网络技术培训服务及网络日常维护等课程；

◇ 局域网设备维护

　 对于客户所使用的各种内部局域网设备，如路由器、交换机、集线器等设备进行定期保养及排除故障；

D.-安全服务

◇ 病毒防治

　 由于目前的计算机病毒种类越来越多，而且破坏力也在不断增强， 我们为用户提供整套的防病毒方案，使用多种防毒软件， 如瑞星、金山毒霸、 Norton、PC-Cillin、 KV-3000等， 完全杜绝病毒对计算机造成破坏的可能性；

◇ 重要文件定期备份

　 对于客户电脑内比较重要的资料， 如：合同文档、资料等，我们提供多种备份方式，例如使用 移动硬盘、磁带机、CD-R、备份服务器。使备份数据完全与本机分离，实现真正意义的异地备份功能，真正保证了数据资料的绝对安全性；

◇ 操作系统备份

　 运用多种方式，将办公用机的操作系统以及基本系统数据进行安全备份，例如Ghost备份、影子系统等，即使电脑出现故障，也能将电脑内的各种数据完好的恢复。

四、 IT外包服务方式

 专业IT外包服务——电话上门服务

专业IT外包服务——签约每周固定上门服务

专业IT外包服务——工程师长驻服务

A.定期维护

工程师在合同规定的时间为客户提供到场维护服务。到场工程师将按固定程序为客户技术计算机系统做常规检查、维护，发现隐患、问题，并及时解决。同时，到场工程师也会解决客户的任何突发或积累的问题。外包服务中的定期维护次数应由客户根据自身的需求而定。

B.随叫随到

　　在定期维护以外，客户难免出现突发性故障和问题。为解决客户可能出现的突发故障，公司建立了一套涵盖客服、工程部门的客户服务响应机制。通过故障单维护制度，公司跟踪客户故障原因及解决方法，从而提高对客户常遇故障的解决能力和效率。

C.驻场服务

派出与客户网络设施及相关设备在技术上相适应的工程师常驻客户网络设施所在地，为客户提供全日制的网络及相关设备维护工作，以保证客户网络及相关设备在工程师常驻期内保持良好的工作状态，保证客户的计算机网络系统实现最佳的数据通信效率。

D.远程服务　

为了提高对用户的服务质量，改善服务响应速度开通的服务业务。如果用户在网站检索或维普浏览器的使用过程中遇到的问题我们的客户服务人员不能解答，在征得用户的同意的情况下，我们的技术人员可通过网络远程查看用户遇到的问题并及时解决。

E.电话热线支持

签约用户可随时拨打我们的服务热线，我们有专业的热线值班技术人员回答您的问题，指导用户完成简单的故障排除工作。

F.咨询服务

作为以专业人士为主的行业，IT咨询正逐渐走向成熟。职业IT顾问的咨询服务往往能对企业IT发展起到画龙点睛的作用。我公司拥有多位具有多年企业 IT工作经验的IT顾问。他们丰富的企业经验对于帮助企业部署以企业目标为中心的IT策略尤为重要。他们更了解企业核心目标与IT投入的厉害关系。

另外，上海枫潇电脑维修有限公司也致力于协助客户从零开始建立IT系统，为客户培养IT专才，建设自己的IT团队。

IT外包合同有两种：钟点式、包年式。

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